Ts. Abdul Razak b. Abdul Majid, CMILT, MTAM, P.P.C (Per)|Jurulatih Profesional | Strategis Perniagaan | Perunding
D · Logistik, Pengangkutan & Pembangunan Industri
Tajuk dalam Bahasa Inggeris: Customer Service Excellence in Logistics
Dalam logistik, pengalaman pelanggan dibentuk oleh setiap interaksi: pengambilan barang, penghantaran, kemas kini penjejakan dan tindak balas apabila berlaku masalah. Program ini membantu pasukan logistik memberikan perkhidmatan profesional secara konsisten bagi mengekalkan pelanggan dan melindungi reputasi syarikat. Peserta mempelajari standard perkhidmatan, komunikasi profesional melalui telefon, mesej dan secara bersemuka, pengendalian aduan dan kes penghantaran bermasalah, serta menjadikan pemulihan perkhidmatan sebagai asas kesetiaan pelanggan. Program ini turut membincangkan peranan kakitangan barisan hadapan, seperti pemandu, penunggang dan kakitangan kaunter, sebagai duta jenama. Main peranan yang praktikal mencerminkan senario logistik yang realistik.
Di akhir program, peserta akan dapat:
Jangkaan pelanggan, detik penentu dan kos perkhidmatan yang lemah.
Nada, kejelasan dan etika merentas saluran.
Kelewatan, kerosakan, barang hilang dan pelanggan yang sukar.
Permohonan maaf, penyelesaian dan susulan yang memulihkan kepercayaan.
Penampilan, tingkah laku, kesedaran keselamatan dan mewakili jenama.
Program ini lazimnya disampaikan sebagai Ceramah 1–2 Jam, Bengkel Separuh Hari atau Latihan Sehari Penuh. Tempohnya boleh disesuaikan dengan jadual anda.
Program ini boleh disampaikan secara bersemuka atau secara hibrid, dalam Bahasa Melayu, Bahasa Inggeris atau secara dwibahasa.
Boleh. Contoh, kajian kes dan aktiviti disesuaikan dengan sektor, peserta dan objektif anda, dan topik boleh digabungkan dengan program lain.
Yuran diberikan melalui sebut harga, berdasarkan bilangan peserta, tahap penyesuaian, kaedah penyampaian dan lokasi.
Mohon sebut harga atau kertas cadangan melalui borang pertanyaan. Anda akan menerima kertas cadangan dan sebut harga bertulis, dan tarikh disahkan setelah organisasi anda meluluskannya.
Kongsikan maklumat peserta dan objektif anda, dan saya akan menyediakan kertas cadangan serta sebut harga yang disesuaikan.
D|Logistik & Pengangkutan
Logistik dan pengangkutan merupakan nadi kepada setiap rantaian bekalan, namun ramai yang bekerja dalam atau berkaitan dengan industri ini tidak pernah mendapat gambaran keseluruhan yang berstruktur tentang cara ia berfungsi.…
Mohon sebut harga
D|Logistik & Pengangkutan
Syarikat logistik sering bersaing berdasarkan harga kerana nilai yang mereka tawarkan tidak disampaikan dengan baik. Program ini membantu perniagaan logistik dan pengangkutan memasarkan diri secara strategik: menentukan segmen…
Mohon sebut harga
D|Logistik & Pengangkutan
Pertumbuhan e-dagang, perdagangan serantau dan perkhidmatan atas permintaan telah membuka banyak peluang kepada usahawan dalam bidang logistik, daripada penghantaran batu terakhir dan perkhidmatan pemenuhan pesanan hinggalah…
Mohon sebut harga
Kecemerlangan Perkhidmatan Pelanggan dalam Logistik